O VALOR DO ELOGIO - PARTE 1

Quero iniciar este comentário com uma experiencia que tive aqui nos EUA. Logo quando cheguei precisei ir ao dentista e claro procurei um que fosse brasileiro, já que o meu inglês só dava para um hotdog, good morning e olha lá. Levei um choque tão grande que em primeiro lugar fiquei revoltada, depois chocada.

Estava acostumada a ser atendida de uma forma bem diferente no Brasil. Os médicos com quem eu me consultava sempre eram atenciosos, preocupados em pesquisar bem o meu histórico familiar, e o meu histórico pessoal. Apesar de ter plano de saúde eles me atendiam e demonstravam que eu não era apenas mais um número. Quero deixar claro que nunca me enganei achando que era amiga, mas sim um “cliente” deste profissional, mas aí é que está o pulo do gato. Este profissional conseguia me transmitir segurança, empatia, conhecimento e preocupação. Conseguiam também reter na memória detalhes pessoais meus, demonstrando assim que eram tão humanos quanto eu, só que tinham se especializado em uma área de trabalho diferente da minha.

Cheguei mesmo a ter ótimos relacionamentos de amizade com alguns destes profissionais, aliás, uma das minhas melhores amiga é minha dentista.

Sempre ouvimos falar que a medicina aqui nos Estados Unidos é de uma qualidade muito grande, que aqui tudo é muito moderno, as pesquisas são intensas em muitas áreas, que o governo daqui é um grande incentivador, entre outras coisas, mas ninguém falou do atendimento que o humano-médico daqui oferece. Primeiro você tem que ler e assinar muitos papéis com informações que possam isentar o médico de qualquer responsabilidade sobre dados que possivelmente não estejam contidas nestes formulários.

A premissa básica é de que este profissional vai fazer de tudo para se livrar de qualquer responsabilidade. Depois somos colocados em cubículos (é isto mesmo, pequenas salas onde não existem duas cadeiras ao mesmo tempo, se você está com um acompanhante ele não tem onde sentar, imagine então os dois pais levando o filho ao pediatra) então somos atendidos por enfermeiros/assistentes que são os responsáveis por levantar junto ao paciente todas as informações necessárias para o atendimento. Então ficamos sozinhos aguardando sua majestade o médico, pois para mim é assim que eles se sentem aqui, senhores absolutos da informação sobre saúde e com muito pouco tempo para dedicar a seus simples súditos que tiveram a ousadia de solicitar uma entrevista. São vários destes cubículos por consultório e a sensação que tive foi de fazer parte de uma linha de produção.

Quando finalmente sua majestade vem nos atender, já esperamos um tempo muito grande. Ele não se senta, sendo assim todo atendimento em pé, é como se ele não dispusesse de tempo para poder se sentar e conversar com o paciente de forma gentil. Os exames são sempre superficiais, nosso passado como um todo não interessa muito, perguntar as coisas a ele é quase uma ofensa e quando você demonstra alguma insatisfação ouve que está muito ansioso e que isto não vai ajudar no tratamento. Sem contar que se for necessário, por exemplo, pesar o paciente o médico sai dizendo que já volta, nisto o assistente/enfermeiro reaparece e faz o que for necessário e novamente você fica sozinho.

No começo eu achei que o médico teria ido pegar alguma coisa, ou sei lá consultar algo, mas não, ele entrou em outro “cubículo” e começa ou continua outro atendimento. É como se fosse um beija-flor. De repente o médico some e você percebe que ficou de 40 minutos a 1 hora dentro do cubículo e só depois de um tempo percebe que a consulta terminou ou então a enfermeira/assistente vem te avisar que acabou.

Como você se sentiria em uma situação destas? Chateado? Conformado? Achando que é pessoal, talvez pelo fato de você ser estrangeiro? Ou reclamaria? Foi isto que fiz, mas o “modus operandi” não mudou, fomos simplesmente encaminhados para outro médico que seria especialista no problema e lá tudo se repetiu. Saliento que isto não aconteceu só com os médicos americanos, mas também com os médicos brasileiros que clinicam aqui. Eles absorveram esta forma de trabalhar, pois claramente tem o intuito de ganhar dinheiro. Então baseada nesta informação, o que posso concluir dos profissionais americanos?

Continua

Texto de Cristiane A. Fetter