O indefeso consumidor e a desculpa hilária

Sempre que puder vou contar aqui minhas aventuras como consumidora.
Seria cômico, se não fosse trágico a maneira com as empresas menosprezam a inteligência do consumidor.

Certa vez, eu comprei um conjunto de cadeiras "Boztke" para a minha varanda e apesar do mesmo ficar numa área coberta, sem pegar muito sol, uma das cadeiras rachou. Como se trata de um produto para ficar exposto ao tempo, claro, que isso não era de se esperar. Como se tratava de uma empresa que trabalha com produtos para jardim, com madeira certificada e um produto diferenciado, eu entrei em contato com a empresa para saber como eu poderia fazer para não perder o conjunto. Mandei um e-mail com a foto da cadeira e do dano para que fosse avaliada a possibilidade de comprarmos apenas a peça da cadeira que estava rachada.

Bem, a empresa me mandou comprar outra cadeira.

Comprar outra cadeira não me dava confiança de que o problema aconteceria novamente,
Se não comprasse outra cadeira, eu ficaria com uma mesa e três cadeiras,
Mandar para um marceneiro consertar não era o mais fácil em virtude do modelo e da madeira certificada fazendo com que, dificilmente, eu conseguisse reproduzir a peça danificada.

Mas a empresa não fazia este tipo de serviço, ou seja, o conserto.

Contudo, eu insisti em tentar entender como uma cadeira de uma empresa aparentemente tão qualificada poderia apresentar um dano condenatório tão grave, sem possibilidade de reparo em tão pouco tempo de uso, mesmo sem estar exposta ao tempo (o que não seria problema já que o conjunto é feito para isso).

A resposta da empresa foi tão surpreendente que darei a vocês o direito de rir :

A culpa da rachadura na cadeira de madeira era a almofada.
Isso mesmo, a almofada.

A foto mostrava que eu tinha comprado 4 finas almofadas para o assento e por mais que o gerente que estava a me atender, tentasse explicar, até hoje não consegui entender como uma almofada poderia rachar uma cadeira.

Foi uma resposta tão absurda que me recusei aceitar e informei que eu mandaria as almofadas juntamente com o jogo de cadeiras para serem exaustivamente analisadas visto que eu não poderia investir em uma nova cadeira que fosse tão frágil a ponto de ser rachada por uma fina almofada e também porque não me interessava ficar com um conjunto de 3 cadeiras quando comprei um de quatro levando ainda em consideração que não havia qualquer informação que proibisse o uso de almofadas sob risco de causar rachaduras (hehehe – desculpe, mas ainda acho isso engraçado...).

Diante da minha total incapacidade de compreensão (dããã!), a empresa acabou por trocar a peça gratuitamente, embora eu estivesse disposta a pagar pela peça trocada. Afinal, já estava fora da garantia. Se é que tinha...

Por que eles fizeram isso? O que essa mudança repentina de atendimento quer dizer?

Não sei.

Talvez nem eles saibam...

Obs.: "Boztke" é um nome fictício. Mas a história é real.

Seguem as fotos do produto pedidas por nossos visitantes:

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Texto de Ana Cláudia Bessa